المساعدة
إجابات عن الشراء والبيع والضمان والدفع والسحب والأمان في سوم.
مركز مساعدة سوم يجيب عن الشراء والبيع والضمان والدفع والسحب والأمان والنزاعات. لا يطلب سوم أبداً كلمة مرورك أو رمز التحقق أو الدفع خارج المنصة.
مقالات المساعدة
- ما هي الرسوم؟
- كيف أفعّل التحقق بخطوتين؟
- لماذا قُفل تسجيل دخولي؟
- كيف أبيع حساباً؟
- هل يمكنني الاعتراض على قرار النزاع؟
- كيف أوثّق هويتي؟
- ما هي مستويات التوثيق؟
- كيف يُنقل اليوزر للمشتري؟
- كيف تعمل المزادات؟
- كيف أقدّم عرض سعر؟
- ما هي طلبات الشراء؟
- ما هو رمز مكافحة التصيّد؟
- لماذا يُطلب اعتماد جهاز جديد؟
- فقدت الوصول إلى حسابي، ماذا أفعل؟
- كيف أرى الأجهزة المتصلة بحسابي؟
- ما هي طرق النقل؟
- لماذا يُطلب فيديو التسليم؟
- كيف يعمل الضمان؟ — أين يذهب مالك منذ الدفع حتى وصوله للبائع.
- ما هي فترة الحماية ولماذا تختلف؟ — لماذا يبقى المال محجوزاً بعد الاستلام.
- شراء أول حساب خطوة بخطوة — من البحث حتى الاستلام الآمن.
- عروض السعر والمزادات — كيف تفاوض أو تزايد دون مخاطرة.
- نشر أول إعلان بيع — ما تحتاجه قبل النشر وكيف تُراجع الإعلانات.
- إثبات ملكية اليوزر — لا يُنشر يوزر دون إثبات.
- البيع مباشرة للمنصة — عرض سعر خلال ساعات دون انتظار مشترٍ.
- المحفظة متعددة العملات — حساب لكل عملة وتحويل تلقائي.
- السحب ومدده — لماذا يتوقف السحب أحياناً 24 ساعة.
- تأمين حسابك بالكامل — 2FA، رمز مكافحة التصيّد، والأجهزة.
- توثيق الهوية ومسح الوجه — لماذا نطلبه وكيف نحمي بياناتك.
- فتح نزاع وكيف يُحسم — تجميد فوري وقرار محايد مسبّب.
أسئلة شائعة
- متى يصل المال للبائع؟
- بعد اكتمال خطوات النقل والتحقق منها، وانتهاء فترة الحماية الخاصة بالمنصة. بعض المنصات تسمح بتحرير جزء عند التسليم.
- ماذا لو استرجع البائع الحساب؟
- افتح نزاعاً فوراً: تُجمَّد الأموال، ويُعاد لك المبلغ إن ثبت الاسترجاع، ويُصادَر تأمين البائع وتُعلَّم بصمة الحساب.
- هل بيع الحسابات مسموح في كل المنصات؟
- شروط كثير من المنصات تحظره. نوضح ذلك لكل منصة قبل الشراء، ونقبل كل المنصات بطريقة نقل خاصة بكل منصة وتسليم مصوَّر فيديو، والحسابات المرتبطة بهوية (مثل AdSense) بضوابط مشددة وحماية أطول.
- كيف أثبت ملكية يوزر قبل بيعه؟
- تضع رمز تحقق نعطيك إياه في البايو أو الاسم الظاهر، أو تستخدم النقل الرسمي إن كانت المنصة تدعمه.
- هل يمكنني الدفع بعملتي المحلية؟
- نعم. محفظتك تحمل عدة حسابات بعملات مختلفة، والتحويل يتم تلقائياً بسعر صرف محدّث.
- هل Soom وسيط أم بائع؟
- Soom وسيط ضمان: يحجز المال حتى يكتمل النقل ويتحقق منه. يوجد أيضاً متجر المنصة الذي تبيع فيه Soom حسابات تملكها، وهو موضّح على كل إعلان.
- كم تستغرق عملية النقل؟
- غالباً من دقائق إلى يوم حسب المنصة وطريقة النقل. لكل خطوة مهلة واضحة، وإن تأخر البائع عن البدء يُلغى الطلب ويُعاد المال تلقائياً.
- هل بياناتي الشخصية آمنة؟
- نعم. الوثائق وبيانات الدخول مشفّرة، ولا يرى المشتري أو البائع هوية الطرف الآخر، ولا يصل الموظفون إلى البيانات الحساسة إلا بصلاحية وتسجيل كامل.
- ماذا أستلم عند شراء حساب؟
- حسب طريقة النقل: غالباً بيانات الدخول والبريد الأصلي أو ربطاً بحسابك، مع تغيير كل وسائل الاسترجاع إليك. القائمة الكاملة تظهر في الإعلان قبل الشراء.
- هل يمكنني إلغاء مزايدة؟
- لا، المزايدة ملزمة. لذلك يُطلب أحياناً مبلغ تأمين صغير قبل المزايدة يُعاد إن لم تفز.
- إلى متى يبقى عرض السعر صالحاً؟
- لمدة محددة تظهر عند تقديم العرض، وبعدها ينتهي تلقائياً إن لم يرد البائع.
- هل نشر طلب شراء مجاني؟
- نعم، نشر طلب الشراء مجاني، ولا تدفع إلا إذا قبلت عرضاً وأكملت الطلب.
- ما هو متجر المنصة؟
- حسابات ويوزرات تملكها Soom مباشرة وتبيعها بنفسها، مع نفس الحماية والضمان. يمكنك أيضاً بيع حسابك للمنصة مباشرة بطلب عرض سعر.
- ما هي الصفقات؟
- إعلانات بخصم لفترة محدودة يحددها البائع، تظهر مع عدّاد للوقت المتبقي.